麥當勞營銷策略中的高度程式化
儘管世界各國的市場都無一例外地在不斷變化，儘管不同國家的市場環境存在著極大的差別
但整個麥當勞無論是美國國內的連鎖店還是遍布世界各地的連鎖店，麥當勞。麥當勞的這種高度
程式化的營銷策略集中表現在以下幾個主要方面
1. 產品的標準化：20 世紀 40 年代麥當勞兄弟創建了麥當勞這家快餐連鎖店，60 年代克羅克
以 270 萬美元收購了這家快餐店的一切資產，歷經 70 餘年的發展，早已是
全球最大的快餐企業。然而，在其整個的發展過程中，麥當勞向顧客提供的
食品始終只是漢堡包、炸薯條、冰激凌和軟飲料等。即便有變化也只是原有
基礎上的細微變化，例如，在漢堡包中增加點雞肉。70 年代末，麥當勞開始
涉足跨國經營，其遍布世界各地的連鎖店早已逾萬家。儘管不同國家的消費者
在飲食習慣、飲食文化等方面存在著很大的差別，但是麥當勞仍然淡化這種差別
向各國消費者提供著極其相似的產品
麥當勞對食品的標準化不僅有著定性的規定，而且有著定量的規定。例如
漢堡直徑統一規定為 25 釐米，食品中的脂肪含量不得超過 19%，炸薯條和
咖啡的保存時間不得超過 10 分鐘和 30 分鐘，甚至對土豆的大小與外形等
都有規定。這些規定在各地的連鎖店中必須嚴格執行，並且每年會進行
兩次嚴格的檢查
2. 分銷的標準化：無論是麥當勞自己經營的連鎖店還是授權經營的連鎖店，店址的選擇都有著
嚴格的規定。最初的店址規定是：5 公里的半徑範圍內有 5 萬以上的居民居住
後來這一規定被更改了，並規定連鎖店必須建於繁華的商業地段
諸如大型商場、超市、學校或政府機關旁邊等。這一規定沿襲至今並且作為
選擇被授權人的重要條件之一。不僅如此，而且所有連鎖店的店面裝飾與店內
布置必須按照相同的標準完成
3. 促銷的標準化：麥當勞在其整個經營過程中始終都堅持以兒童作為主要促銷對象，其促銷理念
是吸引兒童消費就吸引了全家消費，為此，店內有供兒童娛樂的場所和玩具
其促銷的方式主要是電視廣告
為了使所制定的各項標準能夠在世界各地的連鎖店得到嚴格執行，麥當勞設立了漢堡大學，以此
來培養店長和管理人員。此外，麥當勞還編寫了一本長達 350 頁的員工操作手冊，詳細規定了
各項工作的作業方法和步驟，以此來指導世界各地員工的工作
麥當勞高度程式化背後的原因分析
從表面上看，麥當勞似乎無視市場的發展變化，無視世界各國市場的差別，似乎是賣方市場
環境中的產品銷售模式在買方市場中的復歸。其實不然，在這種不變應萬變的營銷策略背後
隱藏著深刻的原因
1. 高度程式化的營銷策略仍然離不開市場需求：
無論市場怎樣變化，市場如何不同，麥當勞始終都緊緊抓住最根本的市場需求。這些最根本的
需求集中表現為：顧客在消費時總是精打細算，生活節奏的加快，顧客需要快捷的服務
清潔的環境和高質量的食品。這些之所以是最根本的需求，是因為它們不會因國家與市場的
改變而改變而且是普遍存在的。反觀麥當勞的一切經營行為和策略無不是為飲食行業中這一
靈魂式需求服務的，正是把握住了飲食行業中的這一根本需求，而忽視一些次要的需求
麥當勞才能真正做到以不變應萬變，而不至於因眾口難調而改變營銷策略。因此，不變應萬
變營銷策略的實質就是把握住市場最根本的需求，而淡化一些細枝末節的需求
2. 高度程式化的營銷策略是授權經營成功的根本保證：
授權經營是企業迅速發展壯大的捷徑，但要防止企業不因授權經營的失敗而拖跨，就必須加強
對被授權企業在生產和經營方面的約束與管理。在授權經營中，產品品牌的保護和企業形象的
維護至關重要，一旦某一家連鎖店經營失敗便會殃及其他連鎖店的經營。為了避免這一現象的
出現，加強對被授權企業的監督管理就顯得十分重要。由於被授權經營的連鎖店是獨立的實體
授權主體不能直接對其進行經營管理，所以只能通過制定各項嚴格的標準並在授權經營合約中
嚴格反映這些標準的途徑來監督管理被授權經營的連鎖店。因此，高度程式化的營銷策略是
出於對被授權企業監督管理的需要而採納的
麥當勞能取得如此巨大的成功，其主要原因之一就是高度程式化的營銷策略保證了其授權經營的
成功。為了約束和監督授權經營的連鎖店，麥當勞在其員工手冊中對有關食品、促銷、店址的
選擇和裝潢、各種工作的方法和步驟等方面都詳細給出了定性或定量的規定。為了保證這些規定
落到實處，麥當勞每年要進行兩次巡迴檢視。對不合格的連鎖店最初予以警告，再不合格就取消
其經營資格。因此，高度程式化的營銷策略及其有力的保證措施奠定了麥當勞成功的基礎
在這方面典型的反面例子是美國通用食品公司旗下的漢堡連鎖公司因缺乏程式化的營銷策略與
有效的措施在成立後的第五年(1972年)虧損 8500 萬美元而解散
啟示
雖然市場營銷強調的是以動制動和對市場的快速反應，但是不變應萬變的營銷策略帶給麥當勞
成功的同時也帶給我們一些啟示
1. 在買方市場中，不變應萬變的營銷策略也有其用武之地。追隨市場的變化，不斷調整營銷策略
不但是買方市場中企業經營的主要特徵，而且早已成為許多決策者的一種思維定勢，很少有
企業能根據自己所處行業的特點考慮是否實施不變應萬變的營銷策略。其實，高度程式化的
營銷策略不僅簡單明了、成本低廉而且通常十分有效。例如，麥當勞、肯德基、可口可樂
百事可樂等能根據自己行業的特點有效地應用了這一營銷策略。當然，在買方市場中
企業要實施類似於賣方市場中的銷售策略必須具備一定的條件
2. 不變應萬變的營銷策略有賴於企業的生產經營方式。不同的企業有著不同的生產經營方式
而且激烈的市場競爭迫使企業的生產經營方式不斷創新。企業的營銷策略和其生產經營方式
應當相互協調配合。雖然更多的生產經營方式適合於權變的營銷策略，但有的生產經營方式
更適合於不變應萬變的營銷策略。例如，早已被許多企業使用的特許專營和授權經營等
就更需要不變應萬變的營銷策略的配合。上文已分析指出不變應萬變的營銷策略是
特許專營和授權經營成功的保證
3. 不變應萬變的營銷策略有賴於企業的品牌。名牌企業具有較大的盈利空間，是因為名牌產品
能夠成為一種消費時尚，形成消費熱點。在這種情況下，產品的供給就成為產品供求矛盾中的
主要方面，可以形成小範圍內的賣方市場。這便有利於不變應萬變營銷策略的實施
麥當勞正是憑著其世界級的著名品牌在全球範圍內實施著高度程式化的營銷策略
4. 不變應萬變的營銷策略有賴於企業產品的特點。從麥當勞、肯德基、可口可樂等企業的成功
似乎可以窺測到低技術含量的產品與服務更有適合不變應萬變營銷策略的實施，而高技術
含量的產品與服務似乎難以實施不變應萬變的營銷策略，因為高技術含量的產品與服務
由於競爭而孕育著更多的創新機會，而創新也就奠定了權變營銷策略的基礎
資料來源：博客網 圖文影像整理：ERIC
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