領導者需要學會說三個字
有三個小小的字，卓越的領導者都會說；我指的並非“我愛你”，儘管這三個字非常動聽
我要說的三個具有魔力的字是：“我錯了。”為人夫者與為人妻者都知道，彼此之間說這幾個字
可以比表達愛意更能產生情愫。如果領導者及時對自己的團隊說這三個字，他們就會建立起信任
走上一條更好的道路
簡單的一句“我錯了”，是領導者最難以啟齒的，也是他們最有必要學會的
就在全球金融風暴刮得猛烈之時，艾倫格林斯潘 Alan Greenspan 幾乎說出了這句話
不過並不徹底。作為被尊崇為全球經濟增長的大師，這位美聯儲前主席 2008 年秋天在美國國會
作證時說，他“萬分震驚，難以置信”，但並不是他的舉措出了差錯。他承認：“是的，我已經
發現了一個漏洞。我不知道這一漏洞有多大，或者會持續多久。”當加州眾議員亨利瓦克斯曼
Henry Waxman 直截了當地問“你錯了嗎？”，他閃爍其詞地回答道：“部分吧。”
美國前總統比爾克林頓 Bill Clinton 稍微更擅長於說這三個字。他最近對參加聯合國世界糧食日
活動的觀眾說：“我們都把事情搞砸了，包括我在內”，因為在發展戰略上忽視了對農民的援助
我聽到他說自己錯了，因為沒有干預盧旺達的種族滅絕。但是，他遭到了彈劾，因為他未能就
自己的私人行為在宣誓後說“我做了，我錯了”
如果領導者不能及時承認自己錯了，他永遠也不能糾正錯誤，改變方向，重新取得成功
否認錯誤的時間拖得越長，後果會越發嚴重。向股東和債權人隱瞞壞消息，同時提供樂觀的預測
已經導致許多 CEO 下台。三星公司 Samsung 任期長達 20 年的董事長，在遭到逃稅指控後下台
但這並不是他的第一個錯誤。在上世紀 90 年代，他遭遇過腐敗醜聞，以及行賄指控。如果他
當時說“我錯了”，並選擇了一條更為道德的路線，也許他可以保住自己的工作，並把自己的東西
傳承下去
即便給他們提供一個糾正錯誤的好機會，有些人也會覺得承認錯誤是如此之難，以至於他們會讓
自己陷入更大的困境。伊森喬丹 Eason Jordan 沒有能夠放棄在達沃斯世界經濟論壇上採取的
極端立場，讓他丟掉了自己的飯碗。在一個擁擠的房間裡舉行的討論上，時任美國有線新聞網
CNN 國際新聞部主管的喬丹，指責美國軍方把身在伊拉克的新聞工作者作為攻擊目標，造成了
人員傷亡。這讓與會的各位領導人十分震驚。主持人給了他好幾次機會來更正自己的立場
使自己的言詞溫和一些，但喬丹毫不理會。第二天，他被迫從 CNN 辭職
這種由於成功而滋生的傲慢自大是眾所周知的。強勢者會開始相信，他們可以超越規則，那些適用
於普通人的規則並不適用於他們。這就是官員們陷入麻煩的首要原因，因為他們用自己的權力
去壓製批評。他們從未不得不說“我錯了”，因為每個人都竭力掩蓋錯誤
幸運的是，有一些更好的領導者，他們並不認為自己一貫正確
吉列公司 Gillette 的前首席執行官吉姆基爾茨 Jim Kilts，說自己是“經常不正確，從未不確定”
他做事果斷，但也準備根據新的信息改變方向。陽獅集團 Publicis Groupe 首席執行官
莫里斯萊維 Maurice Levy 先對自己和董事會，然後對公眾說：“我錯了”，而且態度很誠懇
陽獅現在是世界第四大廣告與傳播集團，但在 20 世紀 90 年代初，它只是一個總部位於法國
尋求覆蓋全球的歐洲廣告網絡。萊維與美國的 True North 傳播集團蒂結聯盟，但在爭吵幾年後
分道揚鑣。對於結盟萊維承認“我錯了”，這讓他從痛苦的受害者變為積極的收購者。他做成了
好幾樁大生意，其中包括收購盛世廣告公司 Saatchi and Saatchi、李奧貝納廣告公司 Leo Burnett
和狄傑斯企業管理咨詢公司 Digitas
當然，我們不希望領導者三番五次地被迫說“我錯了”。我們期待領導者能夠運用良好的判斷力
最好的領導者會在自己周圍聚集很多比他們更聰明的人 - 至少在某些事情上更聰明 - 以便對自己
可能犯錯誤的風險予以管理。他們會進行對話，權衡事實，聽取意見，然後做出更明智
不主觀的決定
也許，道歉培訓 apology training 將成為一項成長型業務。事實上，我希望不要這樣
但我確實希望聰明的領導者將會對問題更加警惕，如果犯了錯誤，他們能夠說出三個具有魔力的字
並採取糾錯行動
資料來源：博客網 圖文影像整理：ERIC
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